厉害了！东方甄选的危机公关还可以转化成巨大的财富！俞董全体直播后，董宇辉获得了高级合伙人职位，风波化解，股价一夜之间迎来大暴涨最高18%。资本看到董宇辉回归，果断加大了东方甄选的未来预期。钱途汹涌，这一波，董宇辉胜利了，俞敏洪胜利了，连踢掉CEO桂冠的孙东旭也胜利了。

董宇辉现在处境怎样呢？他的回归是识时务，是皆大欢喜，帮东家渡过难关。俞敏洪也兑现承诺升职加薪了，董宇辉可谓名利兼收，就差翠花了！

董宇辉属于一个有知识文化的人，文人最怕什么呢？最怕清高：钱赚了，名也有了，还可以假装自己本来就是世外高人。

东方甄选发布直播预告称，俞敏洪和董宇辉将于12月18日晚8点进行直播。而董宇辉的身份已经变成为“东方甄选高级合伙人”。这场小作文风波正在得到平息，东方甄选步入正轨。

12月19日，股市直接给东方甄选股价送上一份大礼：高开11%，最高冲到18%，市值暴涨40多亿。

董宇辉成为高级合伙人之后，与东方甄选品牌高度绑定，小董粉丝大涨到2135多万，在与俞敏洪直播之后，大涨了几百万。

复盘东方甄选小作文事件的舆论发酵过程与处理方式，这就是一起处理危机公关的经典案例，每一个步骤都走对了，俞敏洪的快速反应，每一步都踩在公众情绪点上，有效平息了风波。

第一步：迎合大众关键诉求，炒掉小孙，选择董宇辉。

在危机公关中，首先就是要完全了解大众希望怎么做，当然还要符合商业道德标准，第一步走对了，后面的步骤就容易了。

“小作文事件”爆发，一度反应混乱，各地ceo已经喊话挖人、同行借势吸流量、广大网友扬言要捍卫打工者权益，大量短视频博主演绎开会和摔手机场景，从文案小作文上升到小董待遇，再上升到霸凌、再上升到路线去董宇辉化。这背后其实是舆论层面希望东方甄选留下董宇辉。

迎合舆论诉求非常关键，过往太多案例做不到这一点，也就卡不准舆论的关键诉求。

面对汹涌的舆情，连CEO道歉都没用，东方甄选必须在小孙和董宇辉中二选一。选择董宇辉就是选择人才，选择偏向公众舆论关键诉求，炒掉小孙，留住董宇辉成为唯一选项。

第二步：老俞接任CEO是不二人选，公众接受了道歉。

新的CEO谁来担任？毫无疑问，非公众认知度最高、能镇得住场面的俞敏洪莫属。

接手CEO之后，俞敏洪操作精准，果断处理问题主播，包括主播失言，拉黑网友等一系列“骚操作”得到纠正，诚恳道歉，公众诉求得于满足。

第三步：俞董宇辉全体直播，释放谅解、团结信号。

这次直播，俞敏洪把整件事情的来龙去脉以及公众对东方甄选的误解，包括卸磨杀驴、内部不和，免职CEO等问题一并解释清楚，并在直播中多次表示，孙东旭被免职与董宇辉无关。

俞敏洪表示，未来公司管理中一定会参考董宇辉意见，也会给他充分的资源和空间。

这一步非常关键，表达了对公众关注关心的重视。相比不少公司发生危机公关，对网友的各种猜测与观点，采取不回应不重视不关心的三不冷处理策略，要么就“律师函”警告，这种做法是公关大忌，本质上是对公众舆论的一种轻视，也没有让公众感受到被重视。

俞董合体直播，表明了俞敏洪与公众真诚沟通、解决问题、表达团结的心态，也让网民感受到被重视。

第四步：董宇辉升高级合伙人，稳住资本市场，恢复正常运转。

在直播中，董宇辉重点表达对于公司的忠心，他哪里都不会去。这才是资本市场最担心，也是此前股价大跌根源所在。

董宇辉升高级合伙人，彻底断了外部的念想，这就意味着董宇辉的个人IP、个人利益已经和东方甄选高度绑定了，也给资本市场释放了稳定的信号。这样一来，东方甄选的舆论已经平息，公司内部重入正轨。

最后一步，就是如何让公司正常运作了。

东方甄选直播间将复播，俞董一起带货直播，问题最终得到解决，东方甄选股价大涨。

总结：东方甄选最关键的一点是精准卡位了网民的情绪，迎合了公众期待。公众为何情绪这么大，本质是因为董宇辉其实是打工人的一种折射。

#优质作者榜#正如此前某教授指出：超级IP并非真人本尊，而是一个大时代情绪在某个人身上投射之后借助现代传播杠杆放大共情效应的产物，也因为汇聚了更多人的想象和共情拥有了超越个体的能量场。带着大众共情能量的董宇辉IP与因为“爹头爹脑”发言大失人心的东方小孙一场对弈，结果不言而喻。

对于同样担任“打工人”角色的多数网友们，职场舆情共情下的利益极易引发极端情绪，让企业招致社会责任与不公平对待的质疑，东方甄选保董宇辉做法无疑的迎合了打工人的这种情绪出口。

整体堪称危机公关的经典案例，值得当下公司好好研究和学习。